Masz stronę internetową. Jest estetyczna, zawiera ofertę, dane kontaktowe i zdjęcia, wszystkie najważniejsze elementy, ale mimo to telefon nie dzwoni częściej, a skrzynka mailowa nie zapełnia się nowymi zapytaniami. Wielu przedsiębiorców zakłada, że samo posiadanie strony internetowej wystarczy, aby zdobywać klientów. Niestety, rzeczywistość wygląda trochę inaczej.

Przez lata pracy nad stronami internetowymi zauważyłam, że wiele firm popełnia te same błędy. Dobra wiadomość jest taka, że większość z nich można stosunkowo łatwo naprawić.

1. Nie wiadomo, czym zajmuje się firma

To jeden z najczęstszych problemów. Po wejściu na stronę użytkownik powinien w ciągu kilku sekund wiedzieć:

• czym zajmuje się firma,
• dla kogo jest oferta,
• jak można skorzystać z usługi.

Jeśli na stronie głównej znajduje się jedynie chwytliwe hasło typu „Tworzymy z pasją” lub „Jakość i profesjonalizm”, odwiedzający nadal nie wie, czym faktycznie zajmuje się firma.

Dlatego warto już na pierwszym ekranie jasno odpowiedzieć na pytanie: Co oferujesz i komu pomagasz? Sekcja hero to pierwsza sekcja (po nagłówku), którą widzi użytkownik. Koniecznie musi zawierać najważniejsze informacje oraz przycisk CTA (tip: taki przycisk można dodać też do menu! Często stosuję takie rozwiązanie, jeśli z klientem chcemy wyróżnić np. zapis na konsultację).

2. Brakuje wezwania do działania

Klient odwiedza stronę, czyta ofertę i… nie wie, co zrobić dalej. Czy powinien zadzwonić? A może napisać wiadomość? Może lepiej wypełnić formularz albo umówić konsultację, jeśli je oferujesz?

Każda podstrona powinna prowadzić użytkownika do konkretnego działania. Im więcej opcji kontaktu udostępnisz, tym łatwiej będzie klientowi skontaktować się z Tobą w sposób w jaki jest dla niego najwygodniejszy (nie każdy lubi rozmawiać przez telefon, nie każdy lubi pisać maile – rozumiem, że każdy ma swój preferowany sposób kontaktu, ja też taki mam).

Umieszczenie przycisków CTA na podstronach sprawi, że klient będzie zachęcony do kontaktu. Przykłady przycisków (stosuj wezwania do działania w adekwatnych miejscach):

• Umów bezpłatną konsultację
• Napisz wiadomość
• Zamów wycenę
• Sprawdź ofertę

3. Strona nie działa dobrze na telefonie

Dziś większość użytkowników odwiedza strony internetowe właśnie na smartfonach. Mimo to nadal zdarzają się witryny, które mają zbyt małe fonty, źle wyświetlają zdjęcia, utrudniają kliknięcie przycisków, wymagają ciągłego powiększania ekranu. Jeżeli strona nie jest wygodna na telefonie, tracisz potencjalnych klientów.

4. Brakuje opinii i social proof

Ludzie chętniej korzystają z usług firm, którym ufają, dlatego warto pokazać opinie klientów, referencje, realizacje,

Nawet kilka krótkich opinii może znacząco zwiększyć wiarygodność strony. Jeśli masz zgodę na udostępnienie opinii, warto dodawać je jako screeny (największy ich minus – są mniej estetyczne), upewnij się, czy klient wyraża zgodę na podpis / zdjęcie, jeśli nie, użyj narzędzi do zasłaniania lub zamazywania danych. Zrobisz to w kilka minut np. w CANVIE.

5. Oferta jest zbyt ogólna

Często spotykam strony, na których oferta brzmi mniej więcej tak „Zapewniamy kompleksowe usługi najwyższej jakości”. Tylko co to właściwie oznacza? Klient szuka konkretów, ale nie chce też czytać ściany tekstu lub ciągłych powtórzeń w ofercie. Jeśli nie potrafisz dobrze napisać tekstów, zachęcam do pracy z osobami, które się w tym specjalizują. Jest to inwestycja na długi czas – teksty naprawdę pracują!

Tip: w tekstach pokaż co dokładnie robisz, jak wygląda współpraca, jakie problemy rozwiązujesz, jakie korzyści otrzyma klient.

Im bardziej konkretna oferta, tym większa szansa na kontakt.

6. Brakuje aktualizacji

Strona internetowa nie jest projektem, który tworzy się raz na zawsze, a odnoszę wrażenie, że wiele osób o tym zapomina. Zmieniają się usługi, realizacje, zdjęcia (które oddają klimat marki) i potrzeby klientów, a czasami nawet i dane kontaktowe.

Warto regularnie aktualizować treści, dodawać nowe realizacje, publikować wpisy blogowe (przywróćmy blogi i dłuższe pisane teksty!), sprawdzać formularze kontaktowe.

Niewielkie działania wykonywane systematycznie (strona dzięki temu „żyje”) mogą przynieść lepsze efekty niż całkowity brak zmian przez kilka lat.

Podsumowanie

Strona internetowa może być bardzo dobrym narzędziem pozyskiwania klientów, tylko wtedy, gdy jest tworzona z myślą o użytkowniku.

Jeżeli masz wrażenie, że Twoja strona nie działa tak, jak powinna, zacznij od sprawdzenia powyższych punktów. Często kilka niewielkich zmian pozwala poprawić jej efektywność i zwiększyć liczbę zapytań od potencjalnych klientów.

A jeśli nie wiesz, od czego zacząć, napisz do mnie. Chętnie pomogę znaleźć elementy, które warto poprawić.